| 潁上法援:科技賦能提質(zhì)效 創(chuàng)新服務(wù)惠民生 |
| 2025-12-02 11:27:16 稿件來(lái)源:潁上縣司法局 |
潁上縣堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與科技賦能雙輪驅(qū)動(dòng),在保持傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),積極探索人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技在法律援助領(lǐng)域的應(yīng)用,推動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí),加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效的法律援助服務(wù)體系,切實(shí)增強(qiáng)人民群眾法治獲得感。今年以來(lái),累計(jì)提供法律援助1346人次,服務(wù)效率和群眾滿(mǎn)意度顯著提升,真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。 一是延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)法律援助全域覆蓋。在全縣30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及法院、檢察院、工會(huì)、婦聯(lián)、殘聯(lián)、仲裁委等部門(mén)設(shè)立法律援助工作站47個(gè),形成縣鄉(xiāng)貫通、多點(diǎn)布局的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。群眾可在任一站點(diǎn)享受“一站式”法律援助申請(qǐng),有效解決“來(lái)回跑、審批慢”問(wèn)題。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,全面推行經(jīng)濟(jì)困難證明告知承諾制,將申請(qǐng)審批時(shí)限由7個(gè)工作日、指派時(shí)限由3個(gè)工作日,統(tǒng)一壓縮至24小時(shí)內(nèi)完成。針對(duì)情況緊急或時(shí)效即將屆滿(mǎn)的案件實(shí)行容缺辦理,確保服務(wù)及時(shí)高效。2025年以來(lái),當(dāng)日受理并辦理案件占比達(dá)99%,服務(wù)響應(yīng)速度顯著提升。 二是聚焦重點(diǎn)群體,筑牢民生保障法治底線(xiàn)。針對(duì)農(nóng)民工、老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體開(kāi)通綠色通道,嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)先接待、優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派的“四優(yōu)”服務(wù)機(jī)制。截至目前,已為農(nóng)民工提供法律援助403人次,為老年人提供法律援助168人次,為殘疾人提供法律援助39人次,為未成年人提供法律援助111人次,切實(shí)筑牢弱勢(shì)群體合法權(quán)益的法治保障根基。 三是推進(jìn)智慧賦能,打造法律援助數(shù)字引擎。自2021年起試點(diǎn)部署智慧公共法律服務(wù)平臺(tái),在鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站配備人工智能自助終端,群眾可通過(guò)語(yǔ)音交互獲取法律條文、文書(shū)模板,在線(xiàn)申請(qǐng)法律援助,并與律師實(shí)時(shí)視頻連線(xiàn),實(shí)現(xiàn)家門(mén)口的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。2023年進(jìn)一步搭建一站式、智能化涉企法律服務(wù)平臺(tái),集成預(yù)約辦理、實(shí)時(shí)提醒、進(jìn)度跟蹤等功能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),形成“需求—響應(yīng)—反饋”全流程閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。 四是整合平臺(tái)資源,構(gòu)建多維高效服務(wù)體系。統(tǒng)籌實(shí)體平臺(tái)、熱線(xiàn)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源,推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)深度融合。依托縣公共法律服務(wù)中心、“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)、“安徽法網(wǎng)”及“潁上司法”微信公眾號(hào)等載體,構(gòu)建“多維一體”的服務(wù)矩陣。積極探索“法律援助+支持起訴”協(xié)作機(jī)制,加強(qiáng)與檢察機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)配合,形成檢察院支持起訴、司法局提供援助、律師代理訴訟的工作格局,提升復(fù)雜案件辦理質(zhì)效。 |